隨著周杰倫、TFBOYS等熱門演唱會開票秒售罄，票務(wù)平臺大麥網(wǎng)再次站上風(fēng)口浪尖。

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7月24日，“TFBOYS十年之約演唱會”線下門票在大麥網(wǎng)開售后秒速售空。但即便如此，二手平臺及各大搶票群、粉絲群里還是出現(xiàn)了少量高價二手票，“首排20萬，二、三排10萬”天價震驚路人，不少黃牛稱持有演唱會的“邀請函”。

此前，“周杰倫嘉年華世界巡回演唱會”天津四場演唱會門票秒速售空，大量蹲守粉絲表示屢戰(zhàn)屢敗。但平臺顯示缺票后，微博、閑魚等平臺上便出現(xiàn)了大量溢價票，引發(fā)粉絲質(zhì)疑大麥“根本沒票”。

自演唱會市場年初快速復(fù)蘇以來，大麥網(wǎng)多次發(fā)文呼吁歌迷聯(lián)合抵制黃牛，并向外表達(dá)平臺從技術(shù)和管理等方面打擊黃牛的力度。7月25日，大麥網(wǎng)回應(yīng)稱，本次演唱會沒有邀請函，不要相信“黃?！?。更早之前，大麥還表示，借助阿里風(fēng)控引擎平臺，大麥已經(jīng)形成了一套完備的精準(zhǔn)識別、智能對抗、實時攔截的平臺治理體系，可精準(zhǔn)攔截機(jī)刷請求。

大麥網(wǎng)稱，該治理體系形成的風(fēng)控模型還能識別異常交易行為、異常操作行為，多個方位阻擊“黃?！比巳獗姲鼡屍?。今年2、3月份，大麥共攔截“黃?！睓C(jī)刷及人肉眾包400萬次，持續(xù)通過風(fēng)控技術(shù)阻擊“黃牛”搶票，保護(hù)普通消費者權(quán)益。

大麥網(wǎng)多次主動與黃牛割席，并未打消粉絲對平臺的疑慮。20歲的張莉是TFBOYS“八年老粉”，她向界面新聞質(zhì)疑稱，“六萬的場子只放了三萬張，不明白為什么分開放票，粉絲幾乎都沒搶到，路人隨手就搶到了。大麥和主辦方干脆用實名制搖號好了，中獎了就去看。”

張莉指向的是購票機(jī)制的不透明，在她看來，演唱會這種供不應(yīng)求達(dá)到夸張的比例后，大麥作為票務(wù)平臺應(yīng)該提供更合理的購票機(jī)制。

從歌迷角度來看，平臺購票政策的確在逐步收緊。此前演唱會任意選座購票變?yōu)閷嵜瀑徠?，隨后又再度升級為“強實名制”，觀演者需實名制購票，并持與購票身份一致的證件及人臉入場。在TFBOYS演唱會中，執(zhí)行的就是最高標(biāo)準(zhǔn)的強實名制，一人只能買一票，且只能選票檔不能選座位。但無奈的是，黃牛仍能輕車熟路地找到代拍、邀請函、內(nèi)部票等環(huán)節(jié)漏洞，擾亂正常購票秩序的情況并未被全面遏制。

熱門演唱會一票難求，已經(jīng)成為線下演出市場復(fù)蘇以來的常態(tài)。作為國內(nèi)票務(wù)平臺領(lǐng)頭羊，大麥網(wǎng)是薛之謙、鹿晗、張杰等熱門演唱會的總票代，TFBOYS的獨家票代，行業(yè)資源領(lǐng)先同行。

但與其行業(yè)地位對應(yīng)，大麥網(wǎng)用戶投訴率一直高居不下，并伴隨近日五月天、周杰倫、TFBOYS等演唱會火爆搶票進(jìn)程不斷發(fā)酵，被推上輿論的風(fēng)口浪尖。

新浪旗下消費者服務(wù)平臺黑貓投訴信息顯示，截至發(fā)稿，消費者針對大麥網(wǎng)的累計投訴達(dá)26369條，遠(yuǎn)超過貓眼演出（13034條）、紛玩島（719條）。近30天消費者針對大麥網(wǎng)的投訴達(dá)3512條，滿意度僅為一顆星，“高居”全領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)榜單“黑榜”周榜、月榜、季榜第一名。盡管黑貓為消費者分配了商家“大麥官博”，但后者并未處理任何一樁投訴。

界面新聞發(fā)現(xiàn)，針對大麥網(wǎng)投訴和集體投訴多為針對退票制度，不少觀眾表示購票后因時間沖突無法前往，聯(lián)系大麥網(wǎng)溝通退票，但大麥網(wǎng)拒絕退票，給出的答復(fù)是基于演出票品特殊性和實效性不予退票。

界面新聞向大麥網(wǎng)客服查詢具體退票制度，得到的回復(fù)是能否退票要視具體演出服務(wù)說明而定，若顯示“條件退”則演出支持有條件退款，若展示“不支持退”則不支持退票。

服務(wù)說明就“不支持退”給出的原因是“票品為有價證券，非普通商品，其背后承載的文化服務(wù)具有實效性，稀缺性等特征，不支持退換。比如周杰倫、薛之謙、林俊杰等服務(wù)說明中明確標(biāo)注“不支持退”，部分演唱會點開后，觀眾會收到不支持退換、請謹(jǐn)慎購買的彈窗提示。而張學(xué)友、梁靜茹演唱會顯示為“條件退”，但具體支持哪些條件可退，大麥網(wǎng)的服務(wù)說明和客服均未給出具體說明。

除退票外，也有消費者投訴指向大麥網(wǎng)宣傳、管理方面的疏漏。不少消費者稱大麥網(wǎng)存在不出票、虛假宣傳演出人員等問題。一位消費者稱，購買《暗戀桃花源》昆明站門票時，他在演出詳情中看到了黃磊、何炅等明星的字眼，演出評價觀眾曬圖中也出現(xiàn)了二位演員，但他購票后才發(fā)現(xiàn)只有“經(jīng)典版”才有二人出演，他所購買的“專屬版”演員并不是同一批。他認(rèn)為大麥網(wǎng)存在惡意引導(dǎo)消費者沖動消費的可能。這類問題廣泛散布于投訴和微博、小紅書等平臺中，但并未顯示得到回復(fù)或解決。

作為阿里旗下的線上文娛演出票務(wù)售賣平臺，大麥網(wǎng)與優(yōu)酷、阿里影業(yè)為阿里大文娛的核心業(yè)務(wù)，在阿里內(nèi)部被視為“打通阿里文娛線上與線下關(guān)鍵”。以此次TFboys演唱會為例，大麥網(wǎng)是線下演出門票的獨家代理，而同屬阿里大文娛的優(yōu)酷則是線上演唱會的獨家直播平臺，主舞臺直播票價為39元，三人的單機(jī)位直播各60元。

今年是阿里大文娛的關(guān)鍵之年。一方面，阿里整體業(yè)務(wù)格局變革，大阿里一拆六集團(tuán)，大文娛六大集團(tuán)可靈活籌集外部資金，并可能尋求單獨上市。而大文娛業(yè)務(wù)處于持續(xù)虧損狀態(tài)，一季度財報顯示其期內(nèi)凈虧損為11.02億元，可能面臨融資、上市方面壓力。

另一方面，文娛市場有望在2023年迎來復(fù)蘇。中國演出行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2023年二季度，全國營業(yè)性演出票房收入118.13億，在一季度基礎(chǔ)上增長137.2%，線下演出經(jīng)濟(jì)成為消費拉動引擎。

由此來看，大麥網(wǎng)或?qū)⑹芤嬗谘莩鍪袌龅谋l(fā)增長，在今年迎來收入攀升，配合阿里影業(yè)和優(yōu)酷在電影、電視劇行業(yè)的審慎投資、降本增效，帶動阿里大文娛實現(xiàn)減虧或盈虧平衡，為融資、上市吸引更多潛在投資者。

走到更遠(yuǎn)之前，大麥網(wǎng)需跨過當(dāng)下的風(fēng)口浪尖。掀起巨浪的原因一部分來自供需極度不平衡的演唱會市場，部分消費者將購票矛盾“轉(zhuǎn)嫁”到大麥身上，將對黃牛的怨氣撒到平臺身上。但不少問題亦來自大麥自身機(jī)制不透明、信息公開不足，如果黃牛避無可避，也許做好信息披露和售后服務(wù)還可以扳回一絲觀眾的好感。