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6月19日，榆林的麻女士向華商報(bào)-二三里【小里幫忙】欄目反映，她家孩子偷了家里保險(xiǎn)柜的鑰匙，將積攢下來的3.5萬余元全部充到某游戲平臺，由于游戲退款操作復(fù)雜他們多次嘗試都沒能成功，聯(lián)系游戲人工客服人員無果，無奈之下救助【小里幫忙】欄目。

據(jù)麻女士介紹，她家里是做生意的每天會收到一些現(xiàn)金，為了方便保存就在家里放了一個保險(xiǎn)柜，近日，麻女士發(fā)現(xiàn)家中的現(xiàn)金少了好幾萬。經(jīng)過詢問后得知是她家14歲的兒子小浩（化名）偷了保險(xiǎn)柜鑰匙，今年2月份起陸陸續(xù)續(xù)將錢取出，跟學(xué)校小賣部老板兌成微信紅包，給6款游戲充值了3萬5千余元。

“這些錢都是辛辛苦苦攢下來的，我們也嘗試嘗試追回退款，但由于涉及的游戲比較多，每個游戲還注冊了多個賬號，想要追回退款太難了?！甭榕勘硎?。

華商報(bào)記者了解情況后，發(fā)現(xiàn)小浩充值比較多的4款游戲同屬一家游戲公司，及時(shí)聯(lián)系到了該游戲公司的區(qū)域負(fù)責(zé)人，用戶將全部數(shù)據(jù)按照流程提供至后臺進(jìn)行審核，經(jīng)過兩天的數(shù)據(jù)分析后，該游戲公司的區(qū)域負(fù)責(zé)人給出回復(fù)。

據(jù)該游戲公司的相關(guān)工作人員介紹，小浩的家長先后反饋了3個游戲賬號。3個游戲賬號實(shí)名均為成年人，有2個賬號先后多次通過該平臺健康系統(tǒng)針對疑似未成年人發(fā)起的人臉識別驗(yàn)證，系統(tǒng)判定確系成年人本人操作。在用戶提起疑似未成年人消費(fèi)申訴后，存在提供非本公司游戲賬號、漏提賬號等情況，客服多次電話溝通引導(dǎo)，目前賬號已提供完整。該負(fù)責(zé)人表示“考慮到用戶提供的賬號均是成年人實(shí)名，且有多次人臉識別通過，在用戶無法提供確鑿證據(jù)表明是未成年人消費(fèi)的情況下，我們需要進(jìn)一步與用戶及孩子深入溝通，謹(jǐn)慎評估未成年人消費(fèi)的真實(shí)性?！?/p>

而當(dāng)下不少未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)，拿著大人辛苦賺的錢進(jìn)行大額游戲充值，面對這樣的情況游戲公司是如何防止類似事件發(fā)生的？對于該問題游戲公司區(qū)域負(fù)責(zé)人給出了回復(fù)，她表示，目前公司已按國家規(guī)定接入全國統(tǒng)一實(shí)名驗(yàn)證系統(tǒng)，對實(shí)名為未成年人的賬號進(jìn)行嚴(yán)格限充、限玩。針對未成年人“冒用家長等成年人身份信息繞過監(jiān)管”的問題，公司率先啟用金融級別人臉識別驗(yàn)證，對疑似未成年人賬號進(jìn)行甄別。關(guān)于疑似未成年人賬號，會進(jìn)行專門的數(shù)據(jù)分析，通過AI機(jī)器學(xué)習(xí)等先進(jìn)技術(shù)手段，針對用戶游戲內(nèi)行為特征進(jìn)行判定。

“在我們的工作中，我們發(fā)現(xiàn)大量家長幫助未成年人多次通過人臉識別導(dǎo)致防沉迷系統(tǒng)失效的情況，這些情況讓我們深刻意識到，單純依靠技術(shù)并不能徹底解決社會問題。”該區(qū)域負(fù)責(zé)人說，建議家長保管好自己的身份信息，避免讓孩子冒用家長身份證注冊游戲賬號，同時(shí)留意自己的人臉數(shù)據(jù)信息的使用場景，最大限度避免不必要的損失。

華商報(bào)記者 郝錦龍 編輯 王娜娜