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中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（通訊員　曲嘉欣）“您好，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在安裝三相電有什么政策，需要什么手續(xù)呢？”5月23日，國(guó)網(wǎng)黑龍江建三江供電公司檢查組通過(guò)模仿客戶打電話辦電，對(duì)基層單位營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行暗訪檢查，真實(shí)了解營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平，規(guī)范員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高公司服務(wù)質(zhì)量?！　〈舜螜z查，國(guó)網(wǎng)建三江供電公司采取“四不兩直”形式，不發(fā)通知、不打招呼、不聽(tīng)匯報(bào)、不用接待、直奔基層、直插現(xiàn)場(chǎng)。檢查組現(xiàn)場(chǎng)以用戶的名義分別撥打了營(yíng)業(yè)廳和報(bào)修人員的電話，通過(guò)政策咨詢、模仿報(bào)修等方式，真實(shí)了解營(yíng)業(yè)窗口人員政策知曉度以及報(bào)修人員能否按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不足提出整改意見(jiàn)?！　‰S后，檢查組重點(diǎn)檢查了營(yíng)業(yè)廳人員到崗到位情況、服務(wù)態(tài)度、窗口便民措施、人員著裝和精神面貌以及營(yíng)業(yè)廳辦公環(huán)境等，全面查找行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題梳理歸類并分解落實(shí)，進(jìn)一步改變工作作風(fēng)?！　∠乱徊剑瑖?guó)網(wǎng)建三江供電公司將持續(xù)開(kāi)展明察暗訪工作，把明察暗訪工作當(dāng)作推動(dòng)員工轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的重要手段之一，不定時(shí)對(duì)16家基層單位進(jìn)行走訪檢查，以問(wèn)題為導(dǎo)向，真督實(shí)查，跟蹤問(wèn)效，著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

責(zé)任編輯：許艷