原標題：中旅深耕細節(jié) 以優(yōu)質(zhì)服務形象迎中外來賓

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新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報記者 黃婷

陽春三月，春暖花開！3月28日，博鰲亞洲論壇2023年年會拉開大幕，一場“亞洲之約”如期而至。世界的目光再次聚焦博鰲小鎮(zhèn)，瓊海博鰲免稅店也隨之“熱鬧”起來。

國際品牌琳瑯滿目、免稅價格讓人心動尖叫、購物環(huán)境溫馨舒適…… 瓊海博鰲免稅店內(nèi)，國內(nèi)外顧客紛至沓來。人群中，一個忙碌的身影來回穿梭，她是瓊海博鰲免稅店柜組長李昌倫。賣場陳列是否合理、貨品補充是否及時、銷售人員儀容儀表是否合適、服務細節(jié)是否到位……瓊海博鰲免稅店柜組長李昌倫要負責的工作很多，她步履匆忙卻有條不紊。

“不能放過每個細節(jié)，我們必須要用最好的狀態(tài)迎接國內(nèi)外的每一位嘉賓、游客，展現(xiàn)中旅免稅的優(yōu)質(zhì)服務?！崩畈齻愓f。

李昌倫檢查備貨情況。符永威 攝

提前50天籌備 增加博鰲論壇專屬優(yōu)惠活動

早上10點到下午6點，這是博鰲免稅店的日常營業(yè)時間?？墒牵粋€月來，李昌倫每天的工作時間是朝九晚十，甚至有時忙到晚上11點才下班。

“我們提前50天建立了博鰲亞洲論壇年會保障工作小組，提前進行備貨、營銷宣傳、物流、人員、店面維護及安全、門店現(xiàn)場管理及服務、后臺等多方面籌備與保障?！彼榻B。

貴賓禮遇贈品臺。符永威 攝

“博鰲亞洲論壇期間，我們面對的客人來自世界各地，包括政商學界等各類嘉賓，必須確保備貨量充足，不同品類及品牌包括大牌消費品各單品貨量相對充足?！崩畈齻惤榻B，為此，免稅店加大了備貨數(shù)量，優(yōu)化貨品配送流程。同時，派人隨時巡店關(guān)注貨品情況，確保賣場陳列無缺貨。此外，增加博鰲論壇專屬優(yōu)惠活動，讓利于消費者。

增加服務保障人數(shù) 打造優(yōu)質(zhì)購物服務體驗

她介紹，為了應對新變化和挑戰(zhàn)，免稅店在原70名員工的基礎(chǔ)上增加了臨時保障工作人員約120人。在增量的基礎(chǔ)上抓好培優(yōu)，免稅店調(diào)配業(yè)務水平優(yōu)秀員工統(tǒng)一接受培訓，進一步提升保障品質(zhì)；成立銷售部店面運營小組，開展博鰲亞洲論壇年會服務保障專項培訓，保障24小時客服熱線服務，為參會嘉賓提供業(yè)務優(yōu)先辦理服務，打造細致、舒適、便捷的購物服務體驗，樹立中免集團優(yōu)質(zhì)服務形象。

博鰲免稅店還增加賣場收銀設(shè)備，提高結(jié)賬效率，減少顧客排隊等待時間，增設(shè)便捷化妝臺，增配3名美妝師，隨時為顧客提供簡單的補妝、化妝等服務。

特設(shè)美妝臺。符永威 攝

精于細節(jié) 確保圓滿完成年會服務保障工作

打造優(yōu)質(zhì)的服務就不能不放過每個細節(jié)!免稅店海提前開展防火、防臺、防爆及隱患排查工作，進行安全生產(chǎn)培訓，在年會開始前完成了一次防火、防臺、防爆等情況的緊急演練。

防火演練。符永威 攝

“我們成立了2023年亞論保障黨員先鋒小組，下設(shè)2個黨員突擊隊、2個黨員先鋒隊、5個黨員示范崗、5個黨員責任區(qū)，全面負責后勤安全、維穩(wěn)等保障工作，發(fā)揮黨員攻堅克難及先鋒模范作用?！崩畈齻惤榻B。

“28日是論壇年會第一天，免稅店的客人比平時多了六七倍，過兩天人流量會更大?！泵鎸鸨瑘鼍?，李昌倫想到的是如何進一步做好服務。

“銷售員能否隨時保持微笑耐心的服務？”“電子價簽內(nèi)容是否正確，是否擺在了商品相應的位置？”“客流量增加，商品脫銷怎么辦？”“如果有外賓入店，要讓精通外語的客服及時做好服務?！薄衙總€細節(jié)都刻在心里，并想出解決方案，一一安排下去。

“我們一定要排除萬難，帶領(lǐng)博鰲店員工以全方位、高質(zhì)量的服務向世界展示免稅店員工風采，以飽滿的熱情、優(yōu)質(zhì)的服務迎接來賓，圓滿完成這次博鰲亞洲論壇年會服務保障工作?！崩畈齻愋判臐M滿。

李昌倫(右一)查看商品陳列。符永威 攝

多次服務保障國家重大活動 展現(xiàn)央企擔當

據(jù)了解，中國旅游集團旗下中免集團作為全球最大的旅游零售商及海南離島免稅政策的推動者、踐行者，持續(xù)深耕海南市場。目前，中免集團在海南已形成包括?？?、三亞、瓊海在內(nèi)的覆蓋全島的多維布局，為離島免稅業(yè)務發(fā)展不斷注入新的活力。中國旅游集團通過全產(chǎn)業(yè)鏈布局，全力助力海南自貿(mào)港和國際旅游消費中心的建設(shè)。

除了服務保障好博鰲亞洲論壇年會，中旅集團充分發(fā)揮旅行、免稅、酒店等各板塊業(yè)務優(yōu)勢，近年來，積極參與服務保障北京冬奧會、冬殘奧會、第18屆中國—東盟博覽會和中國—東盟商務與投資峰會等重大活動。

“我們將立足香港、深耕海南、拓展內(nèi)地、做精海外，發(fā)揮集團綜合優(yōu)勢，積極有為創(chuàng)新，展現(xiàn)央企擔當?！敝新眉瘓F有關(guān)負責人表示。（黃婷）